La comunicación en la empresa: problemas y beneficios

Me parece excelente el artículo, estoy totalmente de acuerdo, pero considero que el trabajo de Post-Venta no se considera el marketing digital, lo cual ayuda posicionar las empresas pequeñas y medianas.

Buen día, muy acertado el artículo sobre la comunicación en las empresas dentro de ellas y hacia los clientes.
Exactamente algo relacionado me pasó el día de hoy en una distribuidora de vehículos Kia en México, un problema con un vehículo nuevo que al cuarto día de entregado presentó una falla, hice mi reclamación y no hicieron nada, me citan en otra ciudad para revisión y se les olvida pedir la refacción de garantía, me dicen que ya llegó y luego que siempre no la mando la planta porque no mandaron una evidencia de garantía y entre los empleados ocultaron el problema a la gerencia, pero lo que no se acordaron es que todo lo que hacen queda registrado en su sistema, fue un error que pudieron subsanar al platicar con su gerente y hablar con la verdad con el cliente. Una falla que deja mal parada a una empresa y a una marca.